Política de reembolso

I. Identificación del prestador del servicio

Explotaciones Agrícolas Valdegar S.L., en adelante “Queso Manchego Finca Valdivieso 1857”, con domicilio en C/ Concepción, 19, 13610 Campo de Criptana, Ciudad Real, es la responsable de la venta de los productos ofrecidos en esta web.

II. Objeto

Las presentes Condiciones regulan las relaciones contractuales entre Queso Manchego Finca Valdivieso 1857 y el usuario de la web, aplicables en el momento de la compra. Queso Manchego Finca Valdivieso 1857 podrá modificarlas en cualquier momento, siendo de aplicación las vigentes en la fecha de pedido.

III. Pedidos y envíos

Los pedidos se realizarán a través de www.quesovaldivieso.com y se entregarán únicamente en territorio nacional (Península).
El precio incluye IVA pero no los gastos de envío, que se calculan y muestran antes del pago.
Los pedidos serán entregados en un plazo estimado de 24/48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo incidencias logísticas o falta de stock.
En caso de falta de disponibilidad, se comunicará al cliente para elegir entre esperar, cambiar el producto o solicitar el reembolso.

Formas de pago aceptadas:

Tarjeta de crédito/débito: a través de pasarela de pago segura.
PayPal: mediante cuenta verificada.
Transferencia bancaria: el cliente podrá realizar el pago mediante transferencia a la cuenta indicada al finalizar el pedido.
- El envío no se tramitará ni saldrá de nuestras instalaciones hasta que el importe se haya recibido y confirmado en nuestra cuenta bancaria.
- Para agilizar la gestión, el cliente podrá remitir justificante de la transferencia, si bien el pedido se validará únicamente una vez reflejado el ingreso efectivo.
- El plazo de entrega empezará a contar a partir de la confirmación del pago.
- Facturación: El cliente tiene derecho a solicitar factura electronica o en papel a traves del correo contacto@quesovaldivieso.com.

IV. Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

No obstante, el derecho de desistimiento quedará excluido en los siguientes casos:

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como el queso fresco.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En el resto de productos, el desistimiento deberá ejercerse dentro del plazo legal, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a contacto@quesovaldivieso.com

V. Política de devoluciones y reclamaciones

El cliente tiene derecho a presentar reclamaciones en caso de falta de conformidad de los productos suministrados, de acuerdo con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

Dado que los productos comercializados son quesos artesanales y productos alimentarios naturales, pueden presentar variaciones propias de su naturaleza, sin que ello constituya un defecto.

Se consideran supuestos de reclamación, entre otros, los siguientes:

Producto incorrecto o cantidad errónea, cuando el producto entregado no se corresponda con el pedido realizado o exista diferencia significativa en la cantidad suministrada, sin perjuicio de las tolerancias razonables aplicables a productos vendidos al peso (ver apartado de tolerancia en peso y cantidad).
Envase seriamente dañado, cuando el embalaje presente daños que comprometan la integridad higiénico-sanitaria del producto.
Producto en mal estado o no apto para el consumo en el momento de la entrega, cuando presente alteraciones que no sean propias de su naturaleza y que impidan su consumo en condiciones normales.

No se considerarán defectos ni faltas de conformidad:
La presencia de moho superficial propio de determinados quesos.
Las variaciones naturales en forma, peso, tamaño, textura, color o corteza.
La evolución natural del producto derivada de su proceso de maduración.
Las diferencias derivadas de la producción artesanal y no industrial.

El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de la misma, y en todo caso dentro de la vida útil del producto, determinada por su fecha de caducidad o consumo preferente.

A efectos de facilitar la verificación de la reclamación, el cliente deberá, cuando sea posible:

Aportar fotografías claras del producto y del embalaje.
Conservar el producto en condiciones adecuadas de conservación.
Conservar el embalaje original.

No podrán atenderse reclamaciones cuando:

El producto haya sido consumido total o sustancialmente.
El producto no haya sido conservado conforme a las condiciones indicadas.
Haya transcurrido la fecha de caducidad o consumo preferente, cuando ello impida comprobar la falta de conformidad.
El deterioro sea consecuencia del almacenamiento, manipulación o conservación incorrectos por parte del cliente.

Cuando el transporte forme parte del contrato, el riesgo de pérdida o deterioro será responsabilidad del empresario hasta la entrega efectiva del producto al consumidor, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007.

En caso de verificarse la falta de conformidad, el empresario procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reposición, o reembolso total o parcial del importe abonado, sin coste adicional para el cliente.

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa vigente, y no podrá interpretarse como una limitación de dichos derechos.

Tolerancia en peso y cantidad Dado el carácter artesanal de los quesos, el peso de las piezas puede variar ligeramente respecto al indicado. Se considerará conforme el pedido cuando:

La diferencia de peso no supere el 5 % del peso total facturado, o
Se haya entregado el número de piezas indicado, aunque presenten ligeras variaciones de peso individuales.

En consecuencia, solo podrán reclamarse errores de cantidad cuando exista una diferencia superior a dichos márgenes, o cuando falte alguna pieza completa respecto al pedido realizado.

En caso de devolución justificada:

Se reembolsará el importe del producto defectuoso y, en su caso, los gastos de envío iniciales.
Cuando haya defecto o falta de conformidad, todos los costes seran gratuitos para el cliente.
Si tras la revisión el producto devuelto no presenta defecto, no se reembolsará y podrá reenviarse al cliente previo pago de nuevos gastos de transporte.
En caso de que el cliente no recepcione el pedido en la dirección y plazo acordados por causas imputables al mismo (ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida en el punto indicado), y tratándose de productos perecederos, el cliente asume que el producto puede sufrir una merma de calidad que lo haga no apto para su posterior comercialización. En tales casos, se podrá deducir del importe a reembolsar tanto los gastos de envío y devolución efectivamente ocasionados como, en su caso, la pérdida de valor del producto cuando esta sea total o sustancial, debidamente justificada.

VI. Limitación de responsabilidad

Queso Valdivieso no será responsable de los defectos o deterioros derivados de un almacenamiento inadecuado posterior a la entrega, incluyendo la ruptura de la cadena de frío.

VII. Confidencialidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de Privacidad, disponible en la web.

VIII. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de www.quesovaldivieso.com son propiedad de Explotaciones Agrícolas Valdegar S.L. y no podrán reproducirse sin autorización expresa.

IX. Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, o los que resulten legalmente aplicables.